中共杭州市委杭州市人民政府信访局2026年10月至11月政府采购意向
中共杭州市委杭州市人民政府信访局2026年10月至11月采购12345政务服务便民热线服务外包项目，预算1.6892亿元，预计11月采购
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将中共杭州市委杭州市人民政府信访局2026年10月至11月采购意向公开如下：
| 采购单位 | 中共杭州市委杭州市人民政府信访局 |
| 采购项目名称 | 2027-2029年12345政务服务便民热线服务外包项目 |
| 预算金额（元） | 168924300.00 |
| 预留中小企业采购份额 | 否 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2026年11月 |
| 采购需求概况 | 标的名称： 2027-2029年12345政务服务便民热线服务外包项目 数量/单位： 3年 预算金额（元）： 168924300.00 采购目录： C99000000其他服务 需实现的主要功能或者目标： 2027-2029年杭州市12345政务服务便民热线服务外包，包括但不限于电话、短信、网络等渠道的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、回拨、受理、答复、转办、回访、质检以及人员的招募培训管理、应急响应、线路租用、通信费用、文化建设、环境建设、团队建设、信息宣传、质量评估等。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 严格遵循省、市12345政务服务便民热线管理办法，强化话务人员培训，提升业务能力。核心指标需达标，杜绝责任投诉件，保障社会服务水平稳定，切实提升群众体验感与获得感； 提供12345政务服务便民热线全职话务人员、管理人员等，组建呼叫中心团队，向市民提供7×24小时的咨询、求助、投诉、举报、建议等各类诉求的统一受理办理服务，做好现场管理。提供通信、招录、培训、知识库加工应用、信息宣传、预警研判、数据采集分析、文化环境建设、党团建设等服务； 做好数据安全、系统安全、场地安全、人员安全和运营保障工作； 2027年1月1日-2029年12月31日。 |
| 联系人 | 林满君 |
| 联系电话 | 0571-86906332 |
| 备注 | / |
中共杭州市委杭州市人民政府信访局
2026年10月30日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
内容提要
中共杭州市委杭州市人民政府信访局2026年10月至11月采购12345政务服务便民热线服务外包项目，预算1.6892亿元，预计11月采购
关键信息
- 预算1.6892亿元，预计11月采购
- 服务外包项目
- 12345政务服务便民热线
原始公告：https://zfcg.czt.zj.gov.cn/site/detail?parentId=600007&articleId=6NFmlE1Gb%2Bemn…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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