江都区12345政府服务热线外包服务成交公告

公告正文

一、项目编号： JSZC-321012-JSZC-D2025-0098

三、中标（成交）信息

四、主要标的信息

服务类

服务范围：服务人员日常管理、基础性业务、呼叫中心软电话模块和业务系统维护、话务现场硬件设备维护等方面内容。项目需求详见第四章

服务要求：

坚持 “ 接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全 ” ，做人民呼声的 “ 倾听者 ” 、政府治理的 “ 连接者 ” 、群众诉求的 “ 跟踪者 ” ，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务 “ 总客服 ” ，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2025 年江都区 12345 热线平台服务能力达到如下目标：电话座席 30 秒接通率达 95% 以上，派单准确率达 98% 以上，办结率达 100% ，按时办结率原则上达 100% ，综合满意率达 99% 以上，回访覆盖率达 100% 。

服务时间：3年

服务标准：合格

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

徐进、唐海宁、杜健

六、代理服务收费标准及金额：

固定价8000元

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称：扬州市江都区数据局

单位地址：扬州市江都区长江路150号

联系人：朱诚

联系电话：19505255240

2.采购代理机构信息（如有）

单位名称：江苏志诚工程咨询管理有限公司

单位地址：扬州市江都区浦江路38号

联系人：庄诚

联系电话：0514-86538233

3.项目联系方式

项目联系人：庄诚

电话：0514-86538233

十、附件

1.采购文件（已公告的可不重复公告）

2.被推荐供应商名单和推荐理由（适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的）

3.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》

4.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》

5.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。

相关附件

• JSZC-321012-JSZC-D2025-0098采购文件.doc
• 《采购包1（中国电信股份有限公司扬州江都区分公司）企业报价折扣证明》.pdf