苏州高新区（虎丘区）城市管理局（综合行政执法局）关于苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务的中标公告

公告正文

一、项目编号： JSZC-320505-SZHQ-G2026-0011

二、项目名称：苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务

三、中标（成交）信息

四、主要标的信息

服务类

名称：苏州高新区 2026-2027年度12345热线第三方服务；

服务范围：苏州高新区 12345热线等渠道诉求的受理与处置；

服务要求：包括人员等相关要求、配备设施设备及维护要求、基本线路等相关要求、在线学堂服务相关要求、智能派单服务相关要求等；

服务时间： 1 年（自合同签订之日起）；

服务标准：根据国家、省、市关于政务服务便民热线优化工作的相关要求，结合苏州市分区接听服务部署，中标单位须对外提供 7×24小时专业化、规范化、标准化服务，智能派单、座席智能助手等相关功能须全程保障正常运行等。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

高峰、彭波、薛宏、李德福、马俊超（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准为预算金额 100万元以下费率为预算金额的 1.5%；预算金额100万 (含) -500万费率为预算金额的1.1% ；预算金额 500 万（含） - 10 00万费率为预算金额的 0.8 % ；预算金额 100 0 万（含） -500 0 万费率为预算金额的 0.5 % ；低于 3000元的按照3000元计取。

代理服务费金额：人民币玖万零伍佰肆拾捌元（¥ 90548.00元）。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

各有关当事人对采购结果有异议，可以在公告期届满之日起七个工作日内，以书面形式向本公司提出质疑，逾期将不再受理。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称：苏州高新区（虎丘区）城市管理局（综合行政执法局）（机关）

单位地址：苏州高新区科普路58号科技大厦7楼

联系人：吴长青

联系电话：0512-68753402

2.采购代理机构信息（如有）

单位名称：苏州海企国际工程咨询有限公司

单位地址：苏州市高新区灵岩街6号9楼

联系人：王雨、张茂松、赵猛

联系电话：0512-68087208

3.项目联系方式

项目联系人：王雨、张茂松、赵猛

电话：0512-68087208

十、附件

1.采购文件（已公告的可不重复公告）

2.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》

相关附件

• 《采购包1（苏州苏高新数字经济产业发展有限公司）企业报价折扣证明》.pdf
• JSZC-320505-SZHQ-G2026-0011采购文件.doc