国家税务总局常州市税务局2026-2029年12366热线服务项目采购公告

公告正文

项目概况

国家税务总局常州市税务局2026-2029年12366热线服务项目 JSZC-320400-JZCG-G2026-0210 招标项目的潜在投标人应在 “苏采云”政府采购一体化平台获取招标文件，并于 2026-08-17 09:30 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号： JSZC-320400-JZCG-G2026-0210

项目名称：国家税务总局常州市税务局2026-2029年12366热线服务项目

预算金额： 2444.670000万元

最高限价（如有）： 814.89万元/年，2444.67万元/3年

采购需求：

中标供应商主要通过电话咨询和网络咨询的方式提供税费服务，电话咨询统一使用 12366 纳税缴费服务热线等官方系统，网络咨询统一使用征纳互动、在线咨询等平台。

中标供应商按照国家税务总局常州市税务局要求招聘、培训、管理一线坐席人员，同时组建高质量管理团队，需提供服务人员不少于 81 名（含项目负责人 1 名），配合国家税务总局常州市税务局对 12366 的管理工作，共同完善服务规范。

中标供应商需提供采购人要求的配套设备，需在中标后、履约前达到可使用状态。

采购人要求的配套设备如下：

（ 1 ）工作电脑：投标人需配备外网电脑（ 78 台）供坐席使用，确保能满足日常话务和征纳互动工作需要。电脑使用需要符合税务系统信息安全保密规定，服务期满后，外网电脑的硬盘应按采购方要求进行脱敏处理。

（ 2 ）另需由中标供应商配备 1 台冷藏保鲜柜、 3 台微波炉（根据办公实际需要用于保障一线坐席在岗就餐便利）以及其他满足坐席日常生活、工作需要的配套设备。（详细内容见本招标文件第四章）

合同履行期限：本项目服务期为3年，履约期限拟从2026年9月1日至2029年8月31日。合同一年一签，具体时间以合同为准。一年合同期满后经采购人考核合格后可续签下一年合同，考核不合格的，终止合同不再续签。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求：

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1.投标人（供应商）资格声明函

2.投标人（供应商）信用记录: 在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录

（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目无落实政府采购政策需满足的资格要求

（三）本项目的特定资格要求：

本项目无特定资格

三、获取招标文件

时间：自招标文件公告发布之日起5个工作日

地点： “苏采云”政府采购一体化平台

方式： “苏采云”政府采购一体化平台自行免费下载

售价： 0.00元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2026-08-17 09:30 （北京时间）

地点：苏采云政府采购一体化平台

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

单位名称：国家税务总局常州市税务局

单位地址：江苏省常州市新北区河海中路96号

联系人：朱琳

联系电话：051989858828

2.采购代理机构信息（如有）

单位名称：常州市政府采购中心

单位地址：锦绣路2号1-1号楼6楼

联系人：姚先生

联系电话：051985588165

3.项目联系方式

项目联系人：姚先生

电话：051985588165