河源市政务服务和数据管理局2026年04月至2026年06月政府采购意向

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2026年04月至2026年06月采购意向公开如下：

信息类型采购预告

发布时间2026-04-27

所属地区广东省

采购人河源市政务服务和数据管理局

所属行业市政工程

信息来源广东政府采购网

公告正文

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2026年04月至2026年06月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	落实政府采购政策情况	预算金额(元)	预计采购时间	备注
1	河源市12345政务服务便民热线系统智能化升级项目	标的名称：河源市12345政务服务便民热线系统智能化升级项目标的数量：1 主要功能或目标：为深入贯彻落实省委省政府、市委市政府关于政务服务便民热线优化升级的工作部署，对现有河源市12345政务服务便民热线平台进行智能化改造，建设智能知识库、智能坐席助手、智能辅助填单、社情民意洞察系统、事项管理系统、智能自动分派，基于工单管理系统新增首接负责、工单跨级直派、吹哨报到、多维度满意度评价、案例库管理功能。满足企业和群众个性化、多样化需求，进一步提升热线的智能化应用能力。将“12345热线”打需满足的要求：本期项目建设内容为河源市12345热线系统进行智能化升级，包含：1.智能知识库；2.智能坐席助手；3.智能辅助填单；4.社情民意洞察系统；5.智能语音引擎服务；6.智能自动分派，包括智能分派、事项管理系统；7.工单管理系统改造，包括首接负责、工单跨级直派、吹哨报到、多维度满意度评价、案例库管理。	严格按照政府采购相关法律法规及政策文件开展采购	2,457,800.00	2026年06月	预算金额以相关采购公告和采购文件为准

附件

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

河源市政务服务和数据管理局

2026年04月27日

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