中国移动贵州公司黔南分公司2026年至2029年（36个月）服务质量提升支撑项目_询比公告

公告正文

中国移动贵州公司黔南分公司2026年至2029年（36个月）服务质量提

升支撑项目_询比公告

本项目为中国移动贵州公司黔南分公司2026年至2029年（36个月）服务质量提升支撑项目，采购人

为中国移动通信集团贵州有限公司黔南分公司，采购代理机构为中信国际招标有限公司。项目资金

由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有提供服务能力的供应商均

可前来报名。

一、项目概况与采购内容

1.1项目名称：中国移动贵州公司黔南分公司2026年至2029年（36个月）服务质量提升支撑项目（项

目编号：GZYD20260500321）。

1.2采购内容：本次采购中国移动贵州公司黔南分公司2026年至2029年（36个月）服务质量提升支撑

服务项目，主要内容为：

（1）投诉运营支撑，包含普通工单处理、升级投诉处理、外部渠道升级投诉佐证报告拟写与溯源分

析、投诉处理辅助工作。

（2）满意度运营支撑，包含满意度运营工作和满意度辅助工作。

1.3项目预算：含税185.260957万元（不含税174.774488万元）

1.4技术要求：详见第五章技术规范书。

1.5项目服务地点：贵州省黔南。

1.6框架采购（下单）截止日：

1.6.1本框架协议(下单)截止日为：

（1）合同签订生效之日起36个月止。（2）标包执行金额达到框架上限金额。（3）甲方公布有关本

项目最新集中采购结果。

达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。

1.6.2自动延期条件：

（1）本框架协议(下单)截止日为合同签订生效之日起36个月止；

（2）双方同意，在本框架协议(下单)截止日期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结

果，则本框架协议(下单)截止日期到期后自动延续一年。自动延续期内，如果甲方公布有关本项目

最新集中采购结果的，则本框架协议(下单)截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止。

1.6.3框架型合同的签订金额：中选单价*预估数量

1.7采购包划分：不划分标段标包，中选人数量：1家。

包段 产品名称 产品单位 需求数量

标包1 数据业务运营支撑服务 项 1

二、资格要求

本项目采用资格后审方式，应答人资格要求如下：

1.主体登记要求

应为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提供处于存续或在业等正常状态的营业执照或事

业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权

证明）。

2.项目要求

2.1应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，提供承诺函。

2.2团队人员承诺：①供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并在入场前接

受甲方对项目团队全部成员的符合性验证。②供应商必须承诺在项目实施过程中不得擅自更换项目

团队全体成员。若出现未经甲方同意擅自更换成员的情况，则甲方有权单方解除合同。③若履行期

间出现未按承诺执行并被贵州移动业务需求部门查实的，将严格按照《中国移动采购供应商负面行

为处理规则》进行处理。

3.项目业绩

应答人应具备至少【1】个与本项目同类的往期业绩（同类业绩指采服务内容包括投诉运营支撑服务

或投诉支撑服务或投诉咨询服务或客户满意度提升或服务质量提升等之一的项目），业绩时间应在

2023年6月1日至本项目采购公告发布之日前，单项合同金额或框架下订单累计金额应不少于100万元

（含税）。

提供的证明材料如下：

（1）合同关键页证明材料扫描件（包含但不限于合同服务内容页、合同金额页、合同有效期、合同

签字页等）。时间以合同签订时间为准，无合同签订时间的，以合同内容中可识别的合同执行时间

为准。因证明材料不清晰或不完整导致评审委员会无法认定的，不作为评审依据。

（2）每份合同均须提供合同双方营业执照基本信息（体现企业名称、成立日期等信息）扫描件或查

询截图（如国家企业信用信息公示系统、爱企查、天眼查、企查查等网站），合同签订时间须在合

同双方成立日期之后，若发现存在弄虚作假，则取消中选资格并纳入负面行为处理。

（3）单项合同以合同总金额为准；框架合同以框架合同上限金额为准，若无上限金额则以订单（或

结算证明）累计金额为准，其中基于框架协议签订的订单或结算证明关键页中应能体现与框架协议

的相关性（如框架协议名称、编号等）。

注1：合同中签字盖章要求，原则上有双方签字或盖章其一的，即可认定有效，但业绩合同中另有说

明的除外。如合同虽不满足合同中签字盖章约定，但应答人提供了有效证明材料（例如甲方盖章的

以下材料：订单等结算单据或项目验收合格证明等），证明该合同已实际开始履行或已履行完毕的

，则不能以“不满足签字盖章约定”为理由认定该合同属于无效合同。合同中的签字或盖章，包含

但不限于合法有效的签名、盖章、电子签名、电子章等。

注2：如合同不只包含上述类似业绩要求的产品，应答人须将上述类似业绩要求的产品单独列出，并

提供合同正文或订单或结算单等证明材料，否则不计入业绩金额之中。

4.项目经理要求

具备本科及以上学历，不低于2年类似项目管理经验（类似项目指服务内容包括投诉运营支撑服务或

投诉支撑服务或投诉咨询服务或客户满意度提升或服务质量提升等之一的项目）。

5.不得存在的情形

应答人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）为本项目提供采购代理服务的；

（3）被责令停业的；

（4）财产被接管，财产被冻结且影响履约能力的；

（5）在“信用中国”或“工信部”网站最近三年内(至本项目应答截止日期前36个月内)有被相关行

政监督部门判定并发布有弄虚作假骗取中标或严重违约或重大工程质量或重大安全问题的。

（6）在“信用中国”网站或工信部网站被相关行政监督部门判定在任一区域内处于暂停或取消投标

/中标资格期限内的；

（7）在国家企业信用信息公示系统中被工商行政管理机关列入严重违法失信企业名单；

（8）在“信用中国”网站被相关行政监督部门列入失信被执行人名单(已执行完毕或不再执行的除

外)；

（9）应答人产品或服务被中国移动通信集团有限公司（总部）或中国移动通信集团贵州有限公司

（含各分公司）在禁止合作期内的；

（10）法定代表人、委托代理人是中国移动通信集团有限公司（总部）或中国移动通信集团贵州有

限公司（含各分公司）负面行为禁入人员且处于禁限期；

（11）违反《采购项目串通投标（应答）行为认定处理规则》的；

（12）法律法规规定的其他情形。

应答人需提供“应答人经营状况承诺书”，评审委员会在评审现场对第（5）至（10）项进行核查

（核查网址：“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站

：https://txzbqy.miit.gov.cn，国家企业信用信息公示系统：https://www.gsxt.gov.cn/）。

6.控股管理关系

应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一采购包应答

或未划分采购包的同一项目应答。

7.代理商

不接受代理商（无需提供证明材料）

8.联合体

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年

11月05日09时00分至2026年11月08日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请

登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过

的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件

）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招

标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册

、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技

术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法

正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装

”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2026年11月13日08时

30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人

的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理

机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时

间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承

担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供

应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时

间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一

次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，询比公告将明确

对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采 购 人：中国移动通信集团贵州有限公司黔南分公司

地 址：贵州省都匀市剑江大道中段与凤啭路交叉口

邮 编：558000

采购项目经理：雷经理

电 话：18285432201

采购代理机构：中信国际招标有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区碧海南路富力中心C1栋5层

邮 编：550081

联 系 人：安旭东/罗光菊

电 话：13639013510/13639073955

电子邮件：13639110850@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异

议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）

。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的

、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

供应商CA证书办理及安装：详见中国移动电子采购与招标投标系统首页-下载专区-CA办理及安装。

采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团贵州有限公司黔南分公司/中信国际招标有限公

司

2026年11月04日

内容提要

中国移动贵州公司黔南分公司2026-2029年服务质量提升支撑项目，预算185.26万元，由贵州移动自筹，贵州黔南地区，36个月，要求供应商具备类似业绩和项目管理经验。

关键信息

• 项目由贵州移动自筹资金，预算185.26万元，36个月，贵州黔南地区
• 供应商需具备类似业绩和项目管理经验，至少1个同类项目，单项金额不少于100万元
• 要求供应商提供营业执照、增值税专用发票、项目团队符合性验证
• 开标时间为2026-11-04，地点为贵州省黔南，开标条件为具备服务能力的供应商

投标人资格要求

• 法人或其他组织，有营业执照或授权证明
• 承诺开具符合国家规定的增值税专用发票
• 团队人员承诺符合技术规范书，不得擅自更换成员
• 具备类似业绩和项目管理经验