中国移动通信集团海南有限公司2026年至2027年投申诉责任认定支撑服务采购项目_直接采购信息公告

公告正文

中国移动通信集团海南有限公司2026年至2027年投申诉责任认定支撑

服务采购项目_直接采购信息公告

一、项目名称 中国移动通信集团海南有限公司2026年至2027年投申诉责任认定支撑服务采购项

目

二、采购内容

为落实中国移动集团总部《关于深化升级投诉判责及收入扣罚机制的通知》（客服通〔2025〕18号

）工作及省内细化要求，借助在线海南分公司渠道、平台、人员能力，构建客户投申诉责任认定工

作机制，全力做好有效申诉工单认定工作，实现百万用户有责申诉率管控改善，采购投申诉责任认

定支撑服务。

包段 产品名称 产品单位 需求数量

标包1 客户服务 项 2

三、供应商名称 中移在线服务有限公司

此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反

馈。

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异

议；不接受业务咨询)

联 系 人：郭钰

联系电话：0898-31908658

邮 箱：guoyu@hi.chinamobile.com

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团海南有限公司

2026年11月11日

内容提要

中国移动海南公司采购2026-2027年投申诉责任认定支撑服务，标包1需求2项，供应商为中移在线服务有限公司，直接采购公告发布3日内有效。

关键信息

• 采购方式：直接采购
• 标包1需求客户服务2项
• 供应商：中移在线服务有限公司
• 公告发布3日内有效可提异议