中国电信股份有限公司舟山分公司2026-2027年外呼及客户维系服务外包项目公开招标公告

公告正文

本招标项目为中国电信股份有限公司舟山分公司2026-2027年外呼及客户维系服务外包项目，（招标编号： ZJCGXM202611020095001001 ），招标人为中国电信股份有限公司舟山分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹 , 资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：【合同签订之日起1年】。若合同期满份额未执行完毕，则招标人有权延续合同执行，最长6个月。若在合同执行期内，实际采购金额已达到采购合同金额上限，则本项目采购合同终止。

（1）本采购项目估算为：2900万元（不含税）。

（2）服务地点：浙江省舟山市（采购人指定地点），具体地点以订单为准。

（3）续签计划：有。本次招标的中标人如果月考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

注：考核要求详见技术规范书。

（4）本项目与中标人的签约总金额为【投标金额*中标份额】。

1.2 项目规模

本次招标的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：

本项目不划分标包。 ${ 本份采购文件为中国电信股份有限公司舟山分公司2026-2027年外呼及客户维系服务外包项目。允许投标人同时中标的最多标包数为 0 个。 }

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。

1.2.1 中标人数量： 2 个，每个中标人对应的份额如下：第一名【 60% 】、第二名【 40% 】。

${ 1.2.1 中标人数量如下： [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的有效供应商及成交供应商数量原则相关表格 ] 每个中标人对应的份额如下： [ 请在此处自行编辑与采购方案相同的份额分配原则 ] } 1.3 本项目设置最高投标限价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

${ 2.1.3 } ${ 2.1.3 } 2.1.3 本次招标不接受联合体投标。 ${ 如投标人为联合体，应满足下列要求：（ 1 ）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务；（ 2 ）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；（ 3 ）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。 ${ （ 4 ）。 } }

2.1.4 本次招标不接受代理商投标。

${ （ 1 ）投标产品制造商注册地在中华人民共和国境外（与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区）及香港、澳门、台湾地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（ 2 ）投标产品制造商为注册地在中华人民共和国境内的外资企业（包括香港、澳门、台湾地区资本）或者由外国投资者（包括香港、澳门、台湾地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求： } ${ （ 1 ）

${ （ 2 ）投标人与投标产品制造商的代理合作关系迄今为止应已持续 0 年（含）以上。 } ${ （ 3 ） } } ${ 2.1.6 与投标人有投标产品代工制造关系的制造商不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 } 2.1.5 投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.6应承诺设立不少于20人的驻点服务团队。

2.1.7投标人须提供自2024年1月1日起至公告发布之日前至少一个含税金额500万元及以上的同类外呼服务外包业绩。

注：须提供业绩证明材料，且按如下规定评审。不满足下列要求的业绩，视为无效业绩:

①单项合同须提供合同关键页(必须提供)。框架协议须同时提供框架协议关键页(必须提供) ＋框架协议下对应的执行材料(必须提供，可为订单/单项合同/结算单等有效证明文件中的任一个，如同时提供多种类型执行材料的，按订单、单项合同、结算单等有效证明文件的优先次序以次序靠前的证明材料纳入评审)。

②合同/框架协议关键页至少包括首页、内容页、合同金额（如有)和签章页。

③金额评审要求:单项合同以合同金额纳入评审；框架协议以有效的执行材料的累计金额纳入评审。

④时间评审要求:单项合同以签订时间或履约日期较早者为准。框架协议以纳入评审的执行材料中时间为准。合同未体现签署日期(或履约日期的)，则须提供中标通知书或甲方盖章证明材料，以证明材料中时间较早者纳入评审。均无法体现日期的，则不纳入评审。

⑤证明材料无法清晰辨别而无法确定是否符合要求的业绩，不予认可。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（ 1 ）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ）被依法暂停或取消投标资格的；

（ 3 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5 ）在最近三年内（自 2023年12月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6 ）在最近五年内（自 2021年12月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 7 ）在最近五年内（自 2021年12月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 8 ）被最高人民法院在“信用中国”网站（ www.creditchina.gov.cn ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（ 9 ）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10 ）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11 ）为本招标项目的代建人；

（ 12 ）为本招标项目的招标代理机构；

（ 13 ）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（ 14 ）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（ 15 ）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（ 16 ）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（ 17 ）中国电信集团有限公司 / 中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（ 18 ）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

${ （ 19 ） } （ 19 ）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（ 20 ）法律法规、招标文件限定的其他情形。

${ 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。 } ${ 联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 } 2.3 投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国 ${ 或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区 } 的成熟稳定的产品。

${ 2.3.2 投标产品。 } ${ 2.3.3 投标产品。 } （本项目为服务，本条不适用）。

${ 2.3.5 。 } 2.3.2 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：

（1）关键技术指标

${ 2.3.7 投标产品业绩要求：。 } ${ 2.3.8 。 } ${ 2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求 2.4.1 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.2 } ${ 2.4.3 } ${ 2.4.4 } ${ 2.4.5 } ${ 2.5 现场考察 } ${ 2.6 评价检测 } 2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间 : 2026年11月10日 17时00分00秒至 2026年11月16日 12时00分00秒（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）”后，通过“招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“ 6 投标人注册”。

4.3 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。 ${ 每套售价 0 元人民币，售后不退。支付要求： }

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为： 2026年12月01日 09时00分00秒

5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom. com.cn ）后，通过“招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人 / 招标代理机构邀请投标人的法定代表人 / 负责人或者其委托代理人准时参加。

${ 6. 样品的递交 6.1 。 6.2 。 6.3 检测相关费用： } 6. 投标人注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA 证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保 CA 证书在使用时有效。 CA 证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引 -CA 办理”。

6.3 技术支撑联系方式

服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn （ CA 证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1 联系方式

8.2 异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn ）后，通过“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出。

${ 10. 行政监督部门 }

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2026年11月10日

内容提要

中国电信舟山分公司2026-2027年外呼及客户维系服务外包项目公开招标，预算2900万元，招标编号ZJCGXM202611020095001001，截止时间2026年12月01日09:00。

关键信息

• 预算2900万元
• 招标编号ZJCGXM202611020095001001
• 截止时间2026年12月01日09:00
• 服务地点浙江省舟山市
• 中标人数量2个

投标人资格要求

• 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织
• 投标人应具有良好的银行资信和商业信誉
• 应承诺设立不少于20人的驻点服务团队
• 须提供自2024年1月1日起至公告发布之日前至少一个含税金额500万元及以上的同类外呼服务外包业绩