2026年-2027年南网用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目招标公告

公告正文

2026年-2027年南网用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目 招标公告

（ 项目 编号： CG2600022002434405 ）

1. 招标条件

本招标项目 2026年-2027年南网用户生态运营公司面向现代供电服务体系中台的智能服务关键技术应用研究项目 ， 招标人为 南方电网用户生态运营有限责任公司 ， 项目资金 已落实 ， 该 项目已具备招标条件，现 对本项目进行公开招标。

2. 项目概况和招标范围

2.1 项目概述： 本项目立足公司管理实际与战略发展目标，以“现代供电服务体系中台数智赋能”为核心架构，在L0大语言模型基础上，构建具有南网特色的中台运营服务大模型（L1）及智能应用，实现技术突破与业务升级的深度融合。项目深度整合海量南网业务流程数据、用户数据、负荷数据、停电数据等核心资源，构建高价值、高质量的专属领域训练数据集，通过领域数据对齐、价值行为对齐、实体对象对齐三大核心技术，结合Prompt工程优化策略，对基础模型开展精细化微调训练，从技术根源上解决通用大模型的“幻觉”问题与领域适配性不足难题，显著强化模型对南网中台数智服务的精准理解、分析与生成能力。并建设现代供电服务体系中台数智大模型的示范应用，具体开展以下研究：

研究基于深度学习的自然语言理解技术，构建跨系统数据关联检索框架，实现多源异构数据的精准匹配与结构化输出，将检索响应时间压缩至秒级；

研究多源数据融合与用户画像建模关键技术，建立客户全生命周期特征体系，为客户分层分类与个性化服务提供技术支撑；

研究基于语言模型的客诉工单语义识别与风险标签生成技术，梳理风险指标项并构建规则引擎，实现阈值触发、分级告警与闭环处置；

研究多维度指标量化建模技术，构建客观公正的服务质量与绩效评价体系，实现评价全流程自动化、智能化。?

项目通过技术创新与业务赋能的深度协同，不仅实现客户服务数据查询与检查效率、准确性的显著提升，更助力公司运营效率与决策质量的全面优化，为现代供电服务体系中台建设提供核心技术支撑，赋能企业管理能力现代化升级，为公司数字化转型与高质量发展注入强劲动力。

2.2 招标范围 ： 开展营销业务自助问数与指标口径智能解析技术研究、用户管理体系与画像支撑技术研究、营销指标评价与问题诊断辅助决策技术研究、客户服务风险识别与预警闭环技术研究相关工作。

2.3 招标项目所在地区： 广州

2.4 资格审查方式： 资格后审

2.5 招标 分类 ： 专项

2.6 标的清单及分包情况：

注：本项目不收取投标保证金。

（1）报价要求：合同总价。

（2）结算方式：总价包干。

（3）报价表：详见附件（如有）。

3. 投标人资格要求

3.1通用资格要求

4. 招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式 ， 根据 《 电子招标投标办法 》 规定 ，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。 凡有意参加投标者 ， 在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司 供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记 并 免费 获取电子招标文件 ， 在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（ 电子 印章）办理、投标文件编制加密及递交。 供应商要为数字证书办理预留足够的时间 ， 由于自身原因造成无法投标的 ， 后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取 路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：4008100100转1

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始 时间： 2026年11月03日20时00分00秒

获取结束 时间： 2026年11月09日18时00分00秒

4.3 投标人要求澄清招标文件截止 时间： 2026年11月10日18时00分00秒

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交方式： 通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。

5.2投标文件递交开始时间 ： 2026年11月03日20时00分00秒

5.3投标文件递交截止时间 ： 2026年11月25日08时40分00秒

6. 开标时间及地点

6.1开标时间： 2026年11月25日08时40分00秒

6.2开 标 地点： 广东省广州市

7. 发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（ www.cebpubservice.com ）及南方电网公司供应链统一服务平台（ www.bidding.csg.cn ）”上发布。

8. 计算机硬件特征码审查要求、 违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（ 1 ） 与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 2 ） 与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 3 ） 与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标 处理 。

8.2 串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为 处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标 ， 不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标 。 请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点 、 业绩 （ 含 合同、 发票 ） 等 造假情形 ， 或 私下 与 评标委员会成 员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过 电话、信息和会面等 方式 询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等） 等各类违法违规行为， 一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关 规定 进行严肃处理。

9. 异议及投诉

9 .1投标 人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的 ， 应当在法律规定的时间 ， 以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（ 1 ） 异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（ 2 ） 异议事项；

（ 3 ） 有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的 ， 异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的 ， 异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字 ， 并附有效身份证明复印件 ， 由本人提交。

异议递交地点： 广州市天河区天河路188号新天河宾馆2楼南方电网供应商服务大厅

异议递交方式： 通过传真或当面递交（传真： 020-38122354 ）

异议递交电话： 4008100100转2，递交异议后，请通过电话反馈递交情况。

注： 投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn） 按要求 提交 。

9.2投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn)，按以下步骤进入“三公”信箱提交投诉资料：供应链统一服务平台首页→“三公”信箱。

投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理：

（1）投诉人应当是供应链业务活动当事人或其他利害关系人。

（2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起10日内提出。

（3）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，通过公示公告注明的异议渠道向招标人提出异议。

（4）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效联系方式、投诉事项和相关请求、证明材料等。针对采购项目的投诉，应当附提出异议的证明文件；投诉人是单位的，应当提交单位负责人签字并加盖公章的书面投诉材料；投诉人是个人的，应当附有效身份证明复印件；投诉有关材料是外文的，应当附有中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名。

（5）投诉人应对反映问题的真实性负责，不得捏造事实、伪造材料或以非法手段取得证明材料进行投诉，一经发现，将按照南方电网公司供应商管理相关制度进行处理。

（6）投诉人应保持联系方式畅通，积极配合投诉核查，同一投诉问题请勿重复或多渠道提交。

（7）投诉处理人员会严格遵守保密规定，不向无关人员透露知悉信息。

9.3投标人（供应商）或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。

10. 联系方式

招 标 人： 南方电网用户生态运营有限责任公司

地 址： 广东省 广州市

招标代理机构 ： 南方电网供应链集团有限公司

地 址： 广州市天河区天河路178号

联 系 人： 陈工

电 话：4008100100转 2 转 0

11. 公告的其他内容

无 。

12. 招标公告附件

无。

招标人（或 招标代理机构 ）主要负责人或授权的项目负责人（签名） ： 邓超志

邓超志

招标人或其 招标代理机构 名称（盖章）： 南方电网供应链集团有限公司 【盖章位置】

2026年11月03日

内容提要

南方电网用户生态运营有限责任公司采购智能服务关键技术应用研究项目，预算487万元，2026年11月25日截止投标，广州开标。

关键信息

• 预算487万元
• 2026年11月25日截止投标
• 广州开标
• 资格后审
• 不收取投标保证金

投标人资格要求

• 中华人民共和国境内注册的法人
• 不接受联合体投标