大东区12345政务服务热线平台运行服务项目结果公告

公告正文

一、项目编号：JH26-210104-00459

三、中标（成交）信息

包组编号：001

供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司

供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街43号

中标（成交）金额：1,168,920（元）

评审总得分：92.64（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

服务类

名称：大东区12345政务服务热线平台运行服务项目（C16080200平台运营服务）

服务范围：大东区工作站为省三级平台，通过12345办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门或退回市平台。本项目主要提供国家级交办平台转办问题运维、省级诉求渠道转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、12345热线社情民意分析、大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。具体如下：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务（二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供（五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务（六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作

服务要求：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供按照工作实际设置岗位，专人专责。（五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对大东区诉求办理情况进行统计、上报。（六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务负责对12345热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区12345政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。

服务时间：合同签订之日起一年

服务标准：（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务（1）有效保障诉求运维质效按照工作实际设置岗位，专人专责。（2）协调联动与应急处置负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。应急处置时限要求：24小时内协调责任单位确定初步办理结果，并及时向主管部门报备。（四）按省市要求统一做好12345热线知识库建设及政策提供按照工作实际设置岗位，专人专责。（五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务负责全区12345热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对大东区诉求办理情况进行统计、上报。（六）提供12345热线社情民意分析与风险监测服务负责对12345热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）提供大东区12345平台运营问题日常咨询和每周派驻工作负责大东区12345政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区12345平台现场解答相关工作。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：郭永涛、陈禹池、张素云、郑连海（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

代理服务收费标准及金额：不收取

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：沈阳市大东区营商环境建设事务服务中心

地址：大东区观泉路102-6号

联系方式：02488219885

2.采购代理机构信息

名称：沈阳市大东区政府采购中心

地址：沈阳市大东区观泉路102-6号

联系方式：024-88728246

3.项目联系方式

项目联系人：樊老师

电话：024-88728246

十、附件

包组编号：001

供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司