哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心交通运输服务公益热线采购合同政府采购合同公告
哈尔滨市交通运输局采购交通运输服务公益热线，中标供应商为哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司，合同金额107.3万元，履约期限2026年11月11日至2027年10月31日
公告正文
一、合同编号： 20261029
二、合同名称：交通运输服务公益热线采购合同
三、项目编号： [230101]-HCC-[CS]20250006
四、项目名称：交通运输服务公益热线采购项目
五、合同主体
采购人(甲方)：哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心
地址：哈尔滨市香坊区通粮街3号
联系方式：58699021
供应商(乙方)：哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司
地址：黑龙江省哈尔滨市道里区融汇路225号左侧龙章路公交首末站
联系方式：13836071660
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 交通运输服务公益热线服务 | 1(次) | ￥1,073,000.00 | ￥1,073,000.00 | 供应商需负责12328、95128服务热线以及12345二级承办平台的接听受理、转办和汇总上报等工作，包括但不限于以下内容： 1.服务质量保障： (1)供应商需提供稳定、专业的热线服务团队。实现现场、话务、排班及流程，保障系统整体服务质量。负责事项受理、解答、转派及回访等各流程工作，并制定具体落实措施，保障热线服务质量。具备交通服务热线管理运营经验的供应商优先。 (2)供应商应按照《哈尔滨交通运输热线受理工作人员行为规范》、《哈尔滨交通运输热线四项管理制度》，对能按热线知识库解答事项应即时解答。同时，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线管理办法》和黑龙江省交通运输厅《黑龙江省12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评办法》要求完成各项工作任务。 (3)供应商需按热线业务规范建立服务管理流程、服务改进流程、质量监督体系，保障热线平稳运行，并按采购人管理需要提交交通热线相关统计数据，包括但不限于工单受理总量、承办量、工单类型数据、满意率、承办率。 2.人员要求： （1）供应商按照采购人要求安排不少于14名业务熟练的热线服务团队，岗位设置包括但不局限于驻场项目负责人1人、话务员不少于12人、运维技术人员1人。实行7×24小时在线接听制度，确保交通服务热线的电话有人接听并诉求人提供专业答复。 （2）驻场项目负责人需具备大专及以上学历（提供学历证明），并具有2年及以上热线服务行业工作经验（需要提供包含工作内容的劳务合同），熟悉常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的策划设计、协调沟通能力，具备较强的项目管理和团队管理能力。 （3）话务员需定期参加包括政策解读、工单处理等业务实操测评，采购人有权要求供应商更换测评不及格的话务员，同时供应商需要在采购人提出更换要求起3个工作日内补充能够通过测评的话务员，始终保持话务员数量不少于12人。 （4）话务员具备大专及以上学历（提供学历证明），言语流利，吐字清晰，谈吐礼貌，语言表达能力强，能够清晰、准确地传达信息，让来电人易于理解。同时，要善于运用服务脚本和电话服务礼仪进行沟通，服务态 度和蔼，语言语调平稳，服务耐心周到。 （5）话务员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和提问等，能快速准确地理解来诉求人的需求，并清楚易懂地表达服务内容。能够根据实际 |
合同金额： 1,073,000.00元，大写(人民币)：壹佰零柒万叁仟元整
履约期限：2026年11月11日至2027年10月31日
履约地点：哈尔滨市香坊区通粮街3号
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2026年10月29日
八、合同公告日期
2026年10月29日
九、其他补充事宜
合同附件：
哈尔滨市交通运输局交通运行监测调度指挥中心
2026年10月29日
内容提要
哈尔滨市交通运输局采购交通运输服务公益热线，中标供应商为哈尔滨泰克斯传媒有限责任公司，合同金额107.3万元，履约期限2026年11月11日至2027年10月31日
关键信息
- 合同金额107.3万元
- 履约期限2026年11月11日至2027年10月31日
- 采购方式竞争性磋商
相关附件
原始公告：https://hljcg.hlj.gov.cn/maincms-web/noticeHlj?type=gp-notice-center&id=68e596fd…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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