中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局2026年9月至10月政府采购意向
中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局2026年9月至10月区长热线服务外包采购，预算380万元，预计2026年12月
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局2026年9月至10月采购意向公开如下：
| 采购单位 | 中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局 |
| 采购项目名称 | 区长热线服务外包 |
| 预算金额（元） | 3800000.00 |
| 预留中小企业采购份额 | 否 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2026年12月 |
| 采购需求概况 | 标的名称： 区长热线服务外包 数量/单位： 1 预算金额（元）： 3800000.00 采购目录： C17990000其他电信和信息传输服务 需实现的主要功能或者目标： 1、负责接听“12345”和“63812345”统一平台所有来电。在统一平台中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位，做好登记、答复、交办、审核等工作。 2、负责受理群众通过“12345”渠道反映的各类诉求，做好登记、答复、交办、回访、审核、跟踪处理等工作。 3、在临安区信访局的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并全程跟踪处理结果。 4、负责区统一平台受理中涉及的信息采编工作。 5、协助区统一平台知识库的维护与更新。 6、如遇电话量激增等突发事件，需协调统筹好话务员、办公场地、加班和加班费等相关事宜。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 安全稳定 ； 1.有效接通率≥92%：年度有效接通量，由人工接听量和智能服务量两部分组成。 2、受话满意率≥98%：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价。 3、严重质量问题件：被质量稽查发现存在诸如解答明显错误、应受理未受理、文字记录与通话内容严重不符、工单处理不规范导致影响事项后续处理等问题的从严管理与控制。 4、受理单质量差错率≤0.5‰：质量稽查发现存在质量问题的受理单/受理总量。 ； 安全稳定 ； 及时迅速 。 |
| 联系人 | 方芳 |
| 联系电话 | 0571-63748731 |
| 备注 | / |
中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局
2026年09月21日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
内容提要
中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局2026年9月至10月区长热线服务外包采购，预算380万元，预计2026年12月
关键信息
- 预算380万元，预计2026年12月
原始公告：https://zfcg.czt.zj.gov.cn/site/detail?parentId=600007&articleId=vxYUTEBLqRTDfZo…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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