宁德市人民政府办公室12345便民服务平台话务外包服务政府采购合同公告
宁德市政府办公室12345便民服务平台话务外包服务中标，合同金额772.29万元，服务期一年。
公告正文
一、合同编号： [350901]CCZB[GK]2026001
三、项目编号： [350901]CCZB[GK]2026001
五、合同主体
采购人(甲方)：宁德市人民政府办公室
地址：福建省宁德市蕉城区闽东中路35号
联系方式：0593-2818993
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司福建分公司
地址：福州市鼓楼区五一中路26号电信枢纽大楼
联系方式：18959310583
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12345便民服务平台话务外包服务 | 1(年) | ￥7,722,900.0000 | ￥7,722,900.00 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责80名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7.9万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1100平方米的场地并根据实际需要进行装修，配备24小时不间断供电设备或一级供电保障，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，负责场地日常物业管理。具体详见招标文件。 |
合同金额： 7,722,900.00元，大写(人民币)：柒佰柒拾贰万贰仟玖佰元整
履约期限：2026年10月03日至2027年10月02日
履约地点：采购人指定地点
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2026年09月30日
八、合同公告日期
2026年09月30日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
宁德市人民政府办公室
2026年09月30日
公告原件
内容提要
宁德市政府办公室12345便民服务平台话务外包服务中标，合同金额772.29万元，服务期一年。
关键信息
- 合同金额772.29万元，服务期一年
- 公开招标方式
- 中标供应商中国电信股份有限公司福建分公司
相关附件
原始公告：https://zfcg.czt.fujian.gov.cn/maincms-web/articleDetail?type=notice&id=449930ea…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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