中共海宁市委海宁市人民政府信访局2026年1月至3月政府采购意向
中共海宁市委海宁市人民政府信访局2026年1月至3月政府采购意向
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将中共海宁市委海宁市人民政府信访局2026年1月至3月采购意向公开如下：
| 采购单位 | 中共海宁市委海宁市人民政府信访局 |
| 采购项目名称 | 海宁市12345政务热线国产化改造和坐席服务采购项目 |
| 预算金额（元） | 2532000.00 |
| 预留中小企业采购份额 | 否 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2026年03月 |
| 采购需求概况 | 标的名称： 海宁市12345政务热线国产化改造项目 数量/单位： 1批 预算金额（元）： 555000.00 采购目录： C16010200支撑软件开发服务 需实现的主要功能或者目标： 本项目旨在对12345话务服务系统进行国产化改造，包括智能客服、接听系统、驾驶舱等模块。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 按照改造标准对新老系统进行服务器、数据库、安全防护等进行无缝、不停机的无损迁移，保障系统、底层服务完整、平顺的达成国产化改造要求 ； 建立完整的运维保障机制，包括技术支持、定期运维、应急响应等 ； 保障数据安全，遵循《中华人民共和国保密条例》等相关安全管理规定，确保信息安全与保密 ； 合同起始日起满一年 。 标的名称： 海宁市12345政务热线坐席服务采购 数量/单位： 1批 预算金额（元）： 1977000.00 采购目录： C16010200支撑软件开发服务 需实现的主要功能或者目标： 确保政务热线7*24小时运转，来电接通率达90%以上。（参考数据：2025年海宁政务热线接听市民来电超18万件） 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 确保政务热线7*24小时运转，来电接通率达90%以上 ； 提供12345热线智能客服不少于20路，话务台席不少于15个，允许视话务量情况及时调整 ； 保障数据安全，遵循《中华人民共和国保密条例》等相关安全规定，确保信息安全 ； 一年 。 |
| 联系人 | 马江怡 |
| 联系电话 | 057387288030 |
| 备注 | 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 |
中共海宁市委海宁市人民政府信访局
2026年01月19日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
原始公告：https://zfcg.czt.zj.gov.cn/site/detail?parentId=600007&articleId=pijuJEQaz%2BSIj…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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