杭州市公路与港航管理服务中心2026年1月至4月政府采购意向
杭州市公路与港航管理服务中心2026年1月至4月政府采购意向
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将杭州市公路与港航管理服务中心2026年1月至4月采购意向公开如下：
| 采购单位 | 杭州市公路与港航管理服务中心 |
| 采购项目名称 | 政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目 |
| 预算金额（元） | 1500000.00 |
| 预留中小企业采购份额 | 是 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | 2026年04月 |
| 采购需求概况 | 标的名称： 政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目 数量/单位： 1项 预算金额（元）： 1500000.00 采购目录： C99000000其他服务 需实现的主要功能或者目标： 政务咨询投诉举报交通转办件处理工作服务外包项目，主要包括但不限于以下内容：负责杭州市统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）交通专席人员业务培训的联络对接工作，负责来自“统一平台”等政务咨询投诉举报渠道的交通转办件的处理及跟踪服务，并承担杭州市综合交通信息指挥中心的日常运行监测等工作。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 质量要求：确保业务分发交办及时率月均100%；确保每月交办件差错率≤0.1%；应急处置紧急事项处理时间接受指令时间≤2分钟，紧急事项完成初次反馈时间≤15分钟；各类渠道交办件处理按时反馈率月均100%；定期提交周报、月报、年报、联动总结等报告 ； 服务要求：按照5个坐席的规模设计，每日工作时长24小时；坐席与人员按照不低于1:3的配置；工作能力：认真负责，耐心热情，做到文明礼貌、认真细致、标准规范；业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内容，熟练系统操作；有较强的责任心，对所有办件均能自始至终的负责；有良好的耐心和协调能力，与各业务部门工作对接时，能处理好沟通中存在的各类问题 ； 安全要求：保证5个坐席平稳运行，确保坐席人员经过岗前培训后独立上岗；提供突发应急保障方案（如平台宕机、交办件差错率的应急处理等）；不得透露项目涉及的各类信息资料 ； 时限要求：2026年5月-2027年4月 。 |
| 联系人 | 姚琳 |
| 联系电话 | 85112032 |
| 备注 | / |
杭州市公路与港航管理服务中心
2026年01月07日
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
原始公告：https://zfcg.czt.zj.gov.cn/site/detail?parentId=600007&articleId=qUe22OlSR2eifXp…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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