投诉举报热线服务的中标（成交）结果公告
投诉举报热线服务的中标（成交）结果公告
公告正文
一、项目编号： 310000000251029146764-00291351
二、项目名称：投诉举报热线服务
三、中标（成交）信息
| 序号 | 标项名称 | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 评审总得分 | 中标（成交金额） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 投诉举报热线服务 | 中国电信股份有限公司上海分公司 | 上海上海市其它区世纪大道211号 | 94.43 | 36168680.00元 | 无 |
四、主要标的信息
| 序号 | 包名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 投诉举报热线服务 | 投诉举报热线服务 | 投诉举报热线服务，12315热线话务服务，12345转3热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务 | 接听≥355万；智能服务≥120万；智能客服话务≥107.8万；数据分析≥2500个。双线进线接听率分别≥85%和90%；工单承办时间≤1工作日，用双呼平台先行联系≥99% | 自合同签订之日起至2026年12月31日 | 符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）： 0.0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由：
中标(成交供应商)的评审总得分为：94.43。中国电信股份有限公司上海分公司的投标文件需求理解充分，方案详细合理，项目团队力量配备强且充足，企业综合实力证书齐全，过往类似项目业绩丰富，综合竞争力强，汇总得分第一，推荐为第一中标候选人。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：上海市市场监督管理局
地址：肇嘉浜路301号
联系方式： 021-64220000
2.采购代理机构信息
名称：上海市政府采购中心
地址：上海市大连路515号
联系方式： 021-35968050
3.项目联系方式
项目联系人：李修辞
电话： 021-35968050
附件信息：
公告原件
相关附件
原始公告：http://www.zfcg.sh.gov.cn/site/detail?parentId=137027&articleId=BBetM8FbtAWfB2yr…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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