长沙市望城区市场监督管理局消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）中标（成交）结果公告
长沙市望城区市场监督管理局消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）中标（成交）结果公告
公告正文
一、项目编号：WCCG-202606090009
二、项目名称：消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 长沙市望城区消费者委员会 | 湖南省长沙市望城县文源中路29号（原工商局院内） | 1,388,000.00元 | 87.90 |
四、主要标的信息
合同包1(消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）):
服务类（长沙市望城区消费者委员会）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 人民调解服务 | 消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度） | 覆盖望城区市场监管全部消费投诉工单；2026-2027 两年服务期，年均处理 15000-20000 笔消费纠纷；包含商品质量、售后、虚假宣传等全品类投诉调解、台账归档、数据分析、调解员管理、流动调解、补贴发放、业务培训等全流程外包工作。 | 专职调解员不少于 10 人，大专及以上、2 年以上调解经验； 以望城区市监局名义开展调解，不得转包、分包、转委托第三方； 全程留痕、录音 / 书面记录、规范归档，按月提交调解台账、季度分析报告； 严格保密消费者隐私、商户商业信息，严禁外泄； 响应、办结、满意度、调解成功率达标，接受每半年履约考核； 配齐流动调解车辆，负责租赁、运维、现场上门调解； 负责兼职调解员考核、补贴核算发放、常态化业务培训； 所有服务费用包干，含薪酬、社保、加班、管理、车辆、耗材等全部成本。 | 2026-2027年度 | 法规标准：严格依据《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》121 号令开展调解； 时效标准：工单即时接收响应，限时办结，全年响应率 100%、办结率 100%； 考核标准：年度调解成功率≥70%、消费者满意率≥80%，每低于考核指标 1% 扣年度结算总额 5%； 档案标准：一单一档，纸质 + 电子双归档，台账完整可追溯； 人员标准：调解员持证上岗、定期月度培训、考勤完整、社保齐全； 交付标准：每月调解台账、每季度行业投诉分析报告、半年履约汇总资料； 车辆标准：流动调解车车况完好、随时待命，满足线下上门调解需 | 1,388,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
孔祥秀、黄洁、任为
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
双方友好协商，本服务项目代理费12740元，由采购人支付；专家评审费在评审结束后由乙方先行垫付，评审费标准按照财政相关标准支付，甲方凭乙方提供的《政府采购评审专家劳务报酬支付表》将专家评审费支付于乙方。
代理服务费金额：
合同包1： 1.274万元。收取对象：采购人。
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
无。
合同包1(消费投诉调解处理外包服务（2026-2027年度）):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
| 长沙市望城区消费者委员会 | 通过 | 通过 | 87.90 | 1 | 1 |
| 长沙市望城区个体劳动者私营企业协会 | 通过 | 通过 | 71.19 | 2 | 2 |
| 长沙市消费者协会 | 通过 | 通过 | 65.00 | 3 | 3 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：长沙市望城区市场监督管理局
地址：长沙市望城区高塘岭街道文源中路29号
联系方式： 0731-88056315
2.采购代理机构信息
名称：湖南宏盛工程项目管理有限公司
地址：湖南省长沙市望城区高塘岭街道文源东路199号紫鑫·御湖湾第8栋写字楼2010室
联系方式： 0731-88181577
3.项目联系方式
项目联系人：湖南宏盛工程项目管理有限公司
电话： 0731-88181577
湖南宏盛工程项目管理有限公司
2026年06月23日
原始公告：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/luban/front/detail?parentId=622707&articleId=IO9pbS…（本站内容整理自该公开页面，以原文为准）
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