汉中市大数据服务中心2026年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目服务合同政府采购合同公告

一、合同编号： HT-汉中市-2026-00016

信息类型合同公告

发布时间2026-02-04

所属地区陕西省 · 汉中市

采购人汉中市大数据服务中心

代理机构汉中市大数据服务中心

项目预算248.5万元

所属行业市政工程

信息来源陕西政府采购网

公告正文

一、合同编号： HT-汉中市-2026-00016

二、合同名称： 2026年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目服务合同

三、项目编号： 202601

四、项目名称：汉中12345政务服务便民热线话务外包

五、合同主体

采购人(甲方)：汉中市大数据服务中心

地址：汉台区明主街市政府大院2号楼

联系方式：13892630889

供应商(乙方)：中电信数智科技有限公司

地址：复兴路33号13层

联系方式：19916160006

六、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	服务	1(年)	￥2,485,000.00	￥2,485,000.00	非进口提供7×24 小时人工服务，满足热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、记录、转办、审核、回访、质检、归档、知识库运维、数据分析等工作开展。按照接通率不低于 98% 的标准配置相应话务座席，且根据采购方要求和实际话务情况灵活动态调整，确保服务优质、稳定。建立科学有效的话务服务管理和考评机制，通过合理举措将坐席流失率控制在10％以内，着力提升服务质量，确保服务符合采购方要求。

合同金额： 2,485,000.00元，大写(人民币)：贰佰肆拾捌万伍仟元整

履约期限：2026年01月01日至2026年12月31日

履约地点：市大数据服务中心

采购方式：公开招标

七、合同签订日期

2026年01月30日

八、合同公告日期

2026年02月04日

九、其他补充事宜

合同附件：

汉中市大数据服务中心

2026年02月04日

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