陕西移动2026年客户服务问题风险防控与客户服务感知提升项目_询比公告

公告正文

陕西移动2026年客户服务问题风险防控与客户服务感知提升项目_询比

公告

本询比项目为陕西移动2026年客户服务问题风险防控与客户服务感知提升项目（项目编号

：SNYD20260500456）,采购人为中国移动通信集团陕西有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信

建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备询比条件，现进行

公开询比，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

一、项目概况

1.1采购内容：本项目需提供的服务内容包括：业务指引、流程检测、智能核查、案例分析、审核支

撑等服务，提高公司业务和服务规范水平，提升用户服务感知，助力公司高质量发展。

1.2服务要求：满足询比文件中技术规范相关要求。

1.3项目预算：153万元(不含税)。

1.4标段/标包划分：本项目不划分标包。

1.5合同签约模式：本项目签订单项合同，合同金额按成交价格签订。

1.6服务期限：自合同签订之日起10个月。

1.7本项目设置最高应答限价，未含税总价最高限价为153万元。应答人应答报价高于最高应答限价

的，其应答将被否决。

包段 产品名称 产品单位 需求数量

标包1 客户服务 项 2

二、资格要求

本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照询比文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查

，通过资格审查的应答人，将参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作

。应答人须符合以下所有资格条件：

2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2应答人能够开具增值税专用发票，须提供相关证明材料。

2.3应答人须具有2023-07-01至应答截止日期至少1个合同金额达人民币50万元及以上的类似项目业

绩（类似项目业绩是指：服务监控、服务优化及改善、携号转网服务、服务风险评估等服务）。核

算业绩数量以合同为准；单项合同以合同总金额为准；框架合同有上限金额的，以上限金额为准

；无上限金额的，以框架下有效的订单（或结算单）累计金额为准。应答人须提供合同关键页扫描

件（原件备查）等证明材料：

①合同关键页包括但不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、签字盖章页等能完

整反映业绩要求的关键信息，凡提供无上限金额的框架合同，必须同时提供对应的订单（或结算单

）扫描件；

②订单（或结算单）须由甲方盖章或电子签章，否则视为无效订单（或结算单）；

③业绩日期认定：以合同签订日期为准。

2.4应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在

国家企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人被“信用中国

”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站

被相关行政监督部门暂停或取消应答/成交资格的（不受地域限制）；6)在“信用中国”和工信部网

站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗

取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。

应答人应承诺遵守《中国移动陕西公司采购供应商负面行为处理规则》，标的产品并未被纳入陕西

移动禁止合作负面行为清单中。

2.5应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同

一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目

应答。

2.6本项目不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年

10月30日09时00分至2026年11月03日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请

登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过

的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件

）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招

标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册

、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技

术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法

正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装

”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2026年11月10日16时

00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人

的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理

机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时

间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承

担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供

应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时

间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一

次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，询比公告将明确

对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人名称：中国移动通信集团陕西有限公司

地址：陕西省西安市高新区锦业一路60号

采购代理机构名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地址：陕西省西安市锦业路38号粤汉国际C座南入口（西安饭庄北门对面）中国移动设计院陕西分公

司10楼

邮编：710065

项目联系人：张丽、王璐、娄彦博、韩招辉、李永娜、赵江年

电话：13891899036

电子邮件：13891899036@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异

议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）

。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的

、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

本项目将实施远程线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统

b2b.10086.cn登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议，请在中国移

动电子采购与招投标系统设置的供应商开标异议截止时间前提出相关异议（逾期未操作，则视为对

开标过程无异议）。

采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团陕西有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有

限责任公司

2026年10月29日

内容提要

陕西移动采购客户服务问题风险防控与感知提升项目，预算153万元，询比截止2026-11-10 16:00。

关键信息

• 预算153万元，询比截止2026-11-10 16:00
• 资格后审，需类似项目业绩
• 网上发售电子版采购文件
• 电子应答文件递交
• 远程线上开标

投标人资格要求

• 在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织
• 能开具增值税专用发票
• 至少1个合同金额达人民币50万元及以上的类似项目业绩
• 不得存在被责令停业、财产被接管或冻结等情况